Особенности ремонта в Москве: что нужно знать заказчику?

Попытаемся рассмотреть ситуацию на строительном рынке Москвы, проследить за тенденциями, и на основе этих выводов понять, как выжать максимальное качество из своего бюджета.
Желая приобрести какую-либо услугу, вы конечно же знаете, какое качество будет для вас критичным. Однако, в строительстве и ремонте это очень размытое понятие, и большинство людей приравнивает качество к сроку службы. Если у вас достаточно времени и вы готовы вникать в суть - читайте наш цикл статей, он поможет вам очень точно определиться с желаниями.



Кто эти люди

Не секрет, что в Москве большая расслоенность общества. Можно произвести классическое деление на “рабочий класс”, “средний класс” и “элиту”. Рынок услуг не мог не адаптироваться под эти слои, и на данный момент существуют несколько обособленных сегментов рынка ремонта. Каждый из этих сегментов работает в основном на один класс людей, хотя в связи с улучшением общего качества жизни, много “элитных” компаний стало мигрировать и в “рабочий” сегмент. Итак, рассмотрим их подробнее.

Частники и нелегалы

Нелегалы

Рядовой житель Москвы со средним доходом, коих около 80% от общего населения города, зачастую прибегает к услугам нелегалов (в народе называют “бригады с рынка”) и частников. Востребованность частников последние 10 лет возросла настолько же, насколько упала потребность в нелегалах. Как уже говорилось, это связано с улучшением качества жизни, а также с получением многими мигрантами гражданства или разрешения на работу. Впрочем, по стилю работы они довольно похожи: дешево и быстро сделают простую работу (основная причина, по которой прибегают к услугам этих лиц), гарантии держатся на честном слове. Поэтому в этом сегменте самый большой процент недовольных заказчиков и полностью мошеннических случаев. 90% контингента - так или иначе мигранты, последние годы украинских и молдованских приезжих все больше вытесняют внутренние переселенцы.

Фирмы и небольшие компании

Рабочие

Эти группы лиц обслуживают абсолютное большинство клиентов в строительно-ремонтной сфере. Последние 10 лет доступность предоставляемых ими услуг растет, а учитывая легальность и наличие лицензий, это очевидный выбор среднестатистической семьи. Проблемы тоже есть: качество ремонта зачастую посредственное, многие контракты составляются с нарушениями и не подкрепляются официально, большой процент мигрантов. Большинство компаний имеют официальные сайты, где очень однобоко описывают свою деятельность.

Звезды рейтинга

Последние годы вести агрессивный маркетинг стало сложнее, а сайты отзывов не оставляют шансов недобросовестному предпринимателю получить звонок, при соблюдении потенциальным заказчиком простых правил.

Группы компаний и другие крупные строительные организации

Инженеры и чертежи

Здесь ситуация наиболее стабильная. Сказать, что качество предоставляемых ими услуг соответствует ценам можно далеко не во всех случаях, но работа с этими организациями редко доставляет проблемы заказчику. Клиентов мало - это в основном российская элита. Занимаются сложными и масштабными проектами. Большинство сотрудников - профессионалы с высшим образованием и большим опытом работы, мигрировавшие из фирм и мелких компании по прошествии лет. Сотрудников много по разным направлениям: именно здесь почти всегда можно встретить целые IT отделы, архитекторов и маркетологов.

Основные критерии и статистика

На самом деле, критериев не так много, и довольно точно можно предугадать, что ожидать компании, если вы еще выбираете или уже начали с ней работать. Делать акцент на нелегалах и частниках в этой статье мы не будем в связи с невозможностью произвести адекватную выборку.

    1. Офис

Офис

Наличие офиса является очень важным критерием. Более 95% судебных разбирательств осуществляется между заказчиком и ИП, не имеющим офиса или имеющим офис “на день”. Наличием постоянного офиса могут похвастаться 15% фирм и компаний, что говорит о корреляции с качеством работ. Не стоит все внимание сводить на существование офиса: очень важно, чтобы в офисе была рабочая атмосфера и соответствующий внешний вид. Это в разы увеличивает шансы на то, что это не фирма-однодневка.

    2. Городской телефон и тот, кто на него отвечает

Колл менеджер

80% фирм и компаний имеют городские телефоны, и по статистике в 80% случаев вам ответит менеджер или сам прораб. Так как примерно столько же офисов арендуется на непродолжительный срок, можно считать это серьезным фактором, подтверждающим отсутствие постоянного офиса. Если вам на звонок отвечает оператор, то можно смело накинуть баллов в пользу этой компании.

    3. Договор

Договор подряда шаблон

Конкретно здесь мы располагаем статистикой только по наличию договоров: 95% компаний заключают договора в соответствии с законом. При этом, текст договоров мы не анализировали - этим должен заниматься заказчик. Не стоит объяснять что делать, если компания пытается обойти закон.

    4. Наличие страхового полиса и СРО

Лицензия СРО

Если вы дошли до этого пункта без проблем, то скорее всего рассматриваемая вами компания обладает этими документами. Они являются обязательными, и по имеющейся у нас 5-летней статистике, от 90 до 95% компаний, фирм имеют их в наличии. Мы не ставим этот пункт одним из первых, потому что нет никакой проблемы привязать документы к фирме-однодневке. По субъективному мнению нашего главного менеджера и юристов дружественных нам компаний, лишь 20% фирм имеют собственное СРО.

    5. Портфолио и демонстрация объектов

Коллаж интерьеров

90% компаний имеют портфолио, при этом лишь 40% компаний соглашаются продемонстрировать текущие объекты. Таким образом, действительное портфолио имеет в наличии лишь половина организаций.

    6. Гарантия

Гарантия

Учитывая статистику по офисам, довольно неожиданная статистика по гарантиям: 60% компаний готовы юридически оформить гарантию более чем на год. Это говорит о том, что две трети из них не собираются долговременно выполнять свои обязательства. По статистике, 80% гарантийных случаев наступает в первый месяц. Таким образом недобросовестные компании в среднем избавляются от 30-40% гарантийных обязательств.

    7. Рабочие

Рабочие

Проверить рабочих вы сможете косвенно, и то после заключения договора. Поэтому имейте ввиду, что лишь 15% компаний имеют статичные бригады - нетрудно догадаться, что с остальным у них тоже все впорядке. Другие компании скорее всего подстраиваются под ситуацию, ищут варианты подешевле либо занимаются перепродажей объектов.

    8. Предоплата

Рассчет наличными

15% компаний требуют предоплату, остальные работают “по факту”. Большинство компаний, требующих предоплату, получат отрицательные баллы по пунктам выше. Это мошеннические компании, вам не стоит вестись даже на большие скидки и прекрасные отзывы.

    9. Отзывы

Отзывы

Конечно же это не отзывы на официальных сайтах компаний. Желательно присутствие компании на двух-трех крупных площадках с отзывами. Не должно быть разницы в 15-20 порядков между хорошими и плохими отзывами - помните что недовольный клиент в среднем в 5 раз чаще оставляет отзыв.
Присутствием на нескольких крупных площадках могут похвастаться 30% компаний.



Общие тенденции

Стройка район

По словам многих аналитиков, ремонтный рынок в Москве остается недостаточно насыщенным. Ежегодно возводится более 1,5 млн. квадратных метров жилья, требующих отделки. Люди стали чаще опасаться “бригад с рынка”, откладывают больше средств для того, чтобы потом обратиться в надежную, известную компанию. Суммарный оборот по состоянию на 2018 год составляет не менее 4 млрд. Долларов США в год. К слову, в 2011 году эта цифра составляла 2,5 млрд долларов. Рынок продолжает уверенно расти на 6% в год, усиливается изощренность борьбы в медиа-пространстве. Количество экономических и других преступлений снижается, но вам по прежнему стоит быть очень внимательными при выборе компании.



Если вам понравилась статья, рекомендуем почитать первую часть. Там мы подробнее проходимся по самому процессу ремонта, объясняем где можно сэкономить, на чем стоит делать акцент. Это будет хорошим подспорьем , даже если вы попали на хорошего подрядчика.
Вернуться обратно
ОПУБЛИКОВАТЬ В СОЦ.СЕТЯХ